Service de renseignements aux firmes

Le service de renseignements aux firmes est une ressource que nous mettons à la disposition des firmes participantes qui souhaitent discuter de l'approche, de l'évaluation du risque ou de la méthodologie que nous utilisons pour formuler une recommandation. Après le projet pilote lancé en novembre 2017, nous avons mis le service de renseignements aux firmes à la disposition des firmes participantes à titre de service permanent. Le but de ce service est d'aider la firme à traiter les plaintes des consommateurs plus facilement.
 
Bien que le service de renseignements aux firmes ne réponde pas aux questions concernant une plainte pour laquelle un dossier est déjà ouvert auprès de l'OSBI, c'est avec plaisir que nous fournirons des conseils aux firmes et discuterons de l'approche que nous adopterions dans une situation donnée. Le service de renseignements aux firmes peut également discuter des exemples présentés dans une étude de cas de l'OSBI ou simplement aider les firmes à mieux comprendre comment nous aboutissons à des recommandations. Les firmes peuvent faire appel à ce service pour discuter de cas précis auxquels elles sont confrontées ou nous demander des conseils concernant la façon de traiter une plainte.

Communiquer avec nous:

• Par téléphone: 1 888 451-4519 x 2406
• Par courriel: FirmHelpdesk@obsi.ca