Sondage auprès des firmes 2017

Rétroaction sur le sondage de l'OSBI mené auprès des firmes participantes en 2017

Le sondage auprès des firmes participantes est l'un des outils qu'emploie l'OSBI pour améliorer son service. Un aperçu des résultats de cette démarche figurait dans le rapport annuel. Le présent document détaille les principales conclusions découlant du sondage en plus de dresser le portrait des changements apportés pour donner suite à la rétroaction des firmes.

Quel était le public cible du sondage?

• Envoyé aux 108 banques sous réglementation fédérale participantes - 34 banques (31 %) ont répondu.

• Envoyé aux 101 firmes de courtage en valeurs mobilières participantes à l'encontre desquelles nous avons reçu une plainte en 2017 - 35 firmes de courtage en valeurs mobilières (35 %) y ont participé.

Le sondage comptait des questions qualitatives et ouvertes visant à obtenir l'opinion des firmes sur le service en général ainsi que sur le rendement des équipes de service (équipe du service à la clientèle, équipe d'enquête et équipe responsable de l'adhésion). Chaque question ou section comportait une boîte de commentaire où les participants pouvaient donner plus de rétroaction.