Commentaires de la firme

Rétroaction sur le sondage de l'OSBI mené auprès des firmes participantes en 2024

Le sondage auprès des firmes participantes est l'un des outils qu'emploie l'OSBI pour améliorer son service. Un aperçu des résultats de cette démarche figurait dans le rapport annuel. Le présent document détaille les principales conclusions découlant du sondage en plus de dresser le portrait des changements apportés pour donner suite à la rétroaction des firmes.

Quel était le public cible du sondage?

L’OSBI a effectué un sondage en 2024 auprès de 251 firmes participantes, notamment :

• 169 banques sous réglementation fédérale membres de l’OSBI pour lesquelles l’OSBI a traité ou
  non un dossier de plainte au cours de la dernière année (appelées banques dans le présent
  rapport)
• 82 firmes de courtage en valeurs mobilières pour lesquelles l’OSBI a traité un dossier de plainte
  au cours de la dernière année.

Le taux de réponse globale était de 40 %.