Le portail de l’OSBI destiné aux firmes est bien reçu
L’OSBI a lancé son portail destiné aux firmes il y a environ un an. Grâce au portail, les 1 400 firmes participantes de l'OSBI sont en mesure d'accéder aux renseignements sur les dossiers, de charger des documents en toute sécurité, de renouveler leur adhésion et bien plus encore. Conçu pour répondre aux attentes des intervenants d'aujourd'hui, notre portail facilite la collaboration entre les firmes et nous.
À la fin de septembre 2020, nous avons sondé les firmes pour savoir ce qu'elles pensaient de la valeur du portail. Près de 190 firmes de tous les secteurs de l’industrie y ont répondu. Le plus grand nombre de réponses reçues provenaient des courtiers sur le marché non réglementé et des gestionnaires de portefeuille, qui comptent pour près des trois quarts des firmes participantes et utilisent le portail pour renouveler leur adhésion annuelle.
Éléments de rétroaction des firmes quant à la valeur du portail
Les firmes qui ont utilisé le portail lui donnent, en moyenne, une note de 8 sur 10 pour sa convivialité. Lorsqu'on leur a demandé quelle était la probabilité qu'ils recommandent le portail destiné aux firmes à un collègue, les utilisateurs ont donné, en moyenne, une note de 7 sur 10. Les firmes ont expliqué que leurs recommandations positives se fondaient sur la convivialité et la simplicité du portail, qui propose également une façon plus rapide, plus pratique et plus sécuritaire de communiquer avec l'OSBI au sujet des dossiers de plainte. Quant aux firmes qui ont dit qu'elles ne le recommanderaient pas, elles ont expliqué qu'elles avaient donné cette réponse parce que les « bonnes » personnes au sein de leur organisation y avaient déjà accès.
La capacité à payer les frais d'adhésion annuels en ligne et la possibilité d'accéder à leur historique de facturation à la demande sont les fonctionnalités préférées des utilisateurs du portail.
Recommandations pour l'avenir
De nombreux utilisateurs se sont dits satisfaits du portail destiné aux firmes et ont affirmé qu'aucune amélioration ne devait y être apportée, mais nous avons également reçu quelques propositions précieuses en vue de son amélioration. L'OSBI a par conséquent apporté des changements au site Web de l'OSBI pour améliorer l'accessibilité du lien d'ouverture de session. De plus, nous augmenterons la taille maximale pour le chargement de fichiers.