Le Data Cube est la prochaine étape pour offrir un meilleur accès aux informations sur les plaintes

Toronto, le 6 octobre 2022 – L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) a le plaisir d’annoncer le lancement d’un nouvel outil d’information numérique interactif dont le nom est Data Cube. Le Data Cube permet d’accéder en un clin d’œil à des informations actuelles et historiques concernant les dossiers de l’OSBI et leurs aboutissements dans un format visuel ouvert et accessible qui permet aux utilisateurs d’interagir avec les données et de les filtrer par dates, produit, type de problème, secteur ou entreprise. Ce nouvel outil en ligne fournit des informations précédemment divulguées dans le rapport annuel de l’OSBI.

« Le Data Cube fait partie de notre engagement pour la modernisation numérique, la transparence et l’accessibilité », a déclaré Sarah Bradley, ombudsman et chef de la direction, OSBI. « Nous sommes conscients du rôle important que les enseignements tirés de l’étude de nos dossiers peuvent jouer pour aider les consommateurs, les responsables du secteur et les régulateurs à comprendre les plaintes des consommateurs concernant les produits et services financiers et à les résoudre. Grâce au Data Cube, nous rendons ces renseignements plus facilement accessibles à tous afin d’améliorer la compréhension du public et de contribuer à garantir un secteur des services financiers équitable, efficace et fiable. »   

Le Data Cube offre un éventail de fonctionnalités, notamment :

• un accès en ligne rassemblant les statistiques et données de l’OSBI sur diverses informations, y compris :
  • les demandes de renseignements des consommateurs
  • les plaintes liées aux services bancaires et à l’investissement
  • des produits et des problèmes
  • les résultats et les compensations
  • des données démographiques
  • les délais pour fermeture des dossiers
• des données historiques à partir du 1 novembre 2016
• des données actuelles mises à jour et élargies chaque trimestre
• des visualisations personnalisables utilisant des graphiques, des diagrammes et des tableaux colorés
• des fonctionnalités faciles à utiliser pour rechercher les données par dates, industrie, secteur et autres variables
• une interface interactive permettant aux utilisateurs de mettre en évidence n’importe quel élément dans les tableaux et les graphiques en un seul clic, et le reste de la page s’adaptera automatiquement et permettra de se concentrer sur l’élément sélectionné.

Les données proviennent du système de gestion des dossiers de l’OSBI et sont présentées sous forme de graphiques, de diagrammes et de tableaux utilisant le logiciel Power BI. Les données sont agrégées et ne contiennent pas d’informations confidentielles sur les plaintes déposées auprès de L’OSBI.

Le Data Cube est lancé en anglais et sera mis à jour et publié en français à l’avenir.

En outre, l’OSBI a commencé à publier des résumés de cas bancaires pour tous les dossiers clos le 30 juin 2022 ou après cette date, impliquant des banques sous réglementation fédérale. Les résumés de dossiers sont affichés dans les 90 jours suivant la date de notre recommandation finale, conformément aux récents changements apportés aux exigences de divulgation des plaintes de la Loi sur les banques.

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L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement est un organisme national indépendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers à régler leurs différends et à diminuer le nombre de ces conflits dans les deux langues officielles. L’OSBI répond aux requêtes, mène des enquêtes équitables et accessibles au sujet des plaintes non résolues, et partage ses connaissances et son expertise avec toutes les parties prenantes et le public. Si un consommateur a une plainte contre une banque ou une firme d’investissement membre de l’OSBI et qu’il n’a pas été en mesure de la résoudre avec la banque ou la firme, l’OSBI mènera une enquête sans frais pour le consommateur. Lorsqu’une plainte est fondée, l’OSBI peut recommander un dédommagement pouvant atteindre 350 000 $.

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