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Le 11 septembre 2024, l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) a soumis sa réponse à la consultation du ministère des Finances sur les propositions visant à renforcer le secteur financier canadien.
À compter du 1ᵉʳ novembre, l’OSBI deviendra le seul organisme externe de traitement des plaintes (OETP) désigné pour le secteur bancaire au Canada. À ce titre, il acceptera les plaintes des consommateurs de toutes les institutions financières soumises à la réglementation fédérale.
Le mandat de l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) a récemment été mis à jour pour tenir compte des modifications apportées au cadre de la protection des consommateurs de la Loi sur les banques, qui sont entrées en vigueur le 30 juin. La Loi sur les banques exige maintenant que le processus interne de règlement des différends des banques sous réglementation fédérale traite la plainte d'un consommateur dans un délai de 56 jours (auparavant, ce délai était de 90 jours).
Comme annoncé précédemment, la professeure Poonam Puri dirige actuellement deux examens indépendants distincts des opérations et des pratiques de l’OSBI relatives à ses mandats bancaires et d’investissement.
Comme annoncé précédemment, la professeure Poonam Puri dirige actuellement deux examens indépendants distincts des opérations et des pratiques de l’OSBI relatives à nos mandats bancaires et d’investissement.
L’OSBI a lancé son portail destiné aux firmes il y a environ un an. Grâce au portail, les 1 400 firmes participantes de l'OSBI sont en mesure d'accéder aux renseignements sur les dossiers, de charger des documents en toute sécurité, de renouveler leur adhésion et bien plus encore. Conçu pour répondre aux attentes des intervenants d'aujourd'hui, notre portail facilite la collaboration entre les firmes et nous.
Comme toutes nos parties prenantes, à l’OSBI, nous nous efforçons de continuer à offrir nos services et à remplir notre mandat durant la pandémie de la COVID-19, et nous suivons de près les défis et les événements qui concernent notre environnement commercial.
La pandémie de coronavirus modifie la vie des gens partout au Canada et l'OSBI est là pour aider si nous le pouvons. Notre personnel travaille à domicile et est prêt à aider à fournir des informations et à résoudre les plaintes financières pendant nos heures de travail habituelles. Cliquez ici pour en apprendre davantage à ce sujet.
Dans le cadre de la transformation numérique d’OSBI, nous sommes en train de développer un portail Web pour les consommateurs afin d’offrir une valeur ajoutée aux consommateurs qui nous soumettent une plainte en ligne.
Les employés volontaires de l’OBSI ont participé à la course lors de La Journée Terry Fox qui a pris place le 17 septembre 2017 tout à travers le Canada. Les employés ont contribué ensembles au lever des fonds au soutien de cette cause dédiée à la recherche sur le cancer.
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