Cliquez ici pour consulter le bulletin électronique de l’OSBI : T3/2025.

Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de notre initiative pilote de résolution proactive, qui se déroulera du 1^er novembre 2025 au 31 janvier 2026. Cette initiative vise à encourager les sociétés à résoudre les plaintes directement avec les consommateurs le plus tôt possible dans le processus de l’OSBI. Nous croyons qu’une résolution précoce peut améliorer la satisfaction des consommateurs et réduire les ressources nécessaires, au bénéfice de tous les utilisateurs de notre service.

En tant qu’organisme à but non lucratif, l’OSBI récupère chaque année toutes ses dépenses de fonctionnement prévues auprès de ses firmes participantes. Le budget de l’OSBI et la répartition de celui-ci entre les différents secteurs de l’industrie ayant recours aux services de l’OSBI sont approuvés chaque année, en septembre, par le conseil d’administration de l’OSBI. Notre conseil d’administration tient également compte de l’équité et de l’incidence des modifications des frais sur les firmes participantes lors de la fixation des frais. L’un des principes de base est qu’aucun secteur ni aucune catégorie de firmes inscrites ne doivent financer les frais de l’autre.